Frist für Reklamationen: 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Rücksendungen:
Erlona™ akzeptiert keine physischen Rücksendungen von Produkten.
Stattdessen können Rückerstattungen zwischen 30 % und 100 % des Bestellwerts gewährt werden, abhängig vom angegebenen Grund, um Missbrauch zu vermeiden.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.
Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Rückerstattungen werden abhängig vom angegebenen Grund wie folgt berechnet:
Defektes oder nicht konformes Produkt:
vollständige Rückerstattung (bis zu 100 %)
Vom Kunden benutztes oder beschädigtes Produkt:
teilweise Rückerstattung (30 % – 70 %)
Die folgenden Artikel werden nur bei nachgewiesenem Mangel vollständig erstattet:
Bereits benutzte Hygiene- oder Kosmetikprodukte
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
Besuchen Sie die Seite „Kontakt“ auf unserer Website, oder
Senden Sie eine E-Mail an kontakt@myerlona.com
Bitte geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an und fügen Sie einen geeigneten Nachweis bei (z. B. Fotos, Beschreibung des Problems).
Unser Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die Entscheidung.
Rückerstattungen erfolgen spätestens innerhalb von 21 Tagen nach Genehmigung Ihres Antrags.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
⚠️ Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Bestellung wurde aufgrund eines Defekts oder eines Lieferfehlers storniert.
Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung
Falsche Lieferung: 100 % Rückerstattung
Gemäß europäischem Recht steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Zur zusätzlichen Kundensicherheit verlängert Erlona™ diese Frist freiwillig auf 30 Tage.
Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Rückerstattung:
Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erreichen Sie uns unter:
📩 E-Mail: kontakt@myerlona.com
🖥️ Online-Formular: verfügbar im Menüpunkt „Kontakt“ auf unserer Website
